Valor percibido

El cliente valora nuestra oferta

El valor percibido por los clientes es clave en el éxito de las empresas. Únicamente si estamos convencidos de que algo vale su precio hacemos la compra. Es decir, compramos por motivos subjetivos y en base a la información que tenemos respecto a ese producto o servicio.

El concepto de valor percibido fue definido por Zeithalml (1988) como el “juicio general que realiza el cliente acerca de la utilidad de un producto basándose en las percepciones de lo que da y lo que recibe”.

Atención: hablamos de la utilidad, no de la calidad. La utilidad de un producto o de un servicio para un individuo en concreto. Con sus manías y su forma de ver las cosas.

Un caso concreto: los medios digitales de comunicación

¿Sabías que desde el 1 de enero de 2008 al 25 de mayo de 2015, se han creado en España
nada menos que 451 medios digitales?

Son muchas empresas compitiendo por el mercado publicitario. Una tarta de inversión publicitaria cada vez más pequeña en estos últimos años.

Por eso se han ensayado diferentes modelos de negocio. Desde la financiación por publicidad (que está saturando muchos de ellos) hasta el pago por contenidos.

Las  variables que determinan la disposición al pago por contenidos en los medios digitales, según la investigación de C  Marta-Lazo et al, 2017 (165 a 185), están fuertemente relacionadas con el valor percibido.

Variables determinantes en la disposición al pago por contenidos informativos en Internet

Variables determinantes en la disposición al pago por contenidos informativos en Internet. Fuente: C Marta-Lazo, A Segura-Anaya, N Martínez Oliván (2017)


Fuentes bibliográficas sobre el concepto de valor percibido

C  Marta-Lazo, A  Segura-Anaya, N Martínez Oliván  (2017): “Variables determinantes en la disposición al pago por contenidos informativos en Internet: perspectiva de los profesionales”. Revista Latina de Comunicación Social, 72, pp. 165 a 185.
http://www.revistalatinacs.org/072paper/1159/09es.html
DOI: 10.4185/RLCS-2017-1159

Z. Chen & A.J.Dubinsky (2003): “A conceptual model of perceived customer value in e‐commerce: A preliminary investigation”Psychology & Marketing 20(4), pp.  323-347: http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/mar.10076/full

Valarie A. Zeithaml (Jul., 1988): “Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence” Journal of Marketing Vol. 52, No. 3 , pp. 2-22 Published by: American Marketing Association DOI: 10.2307/1251446
Stable URL: http://www.jstor.org/stable/1251446 Page Count: 21